FAQ

  1. Welche Produkte verkauft madeone?

    Bei uns findest du zahlreiche Produkte - zunächst für die Gestaltung von deinem Zuhause oder deinem Büro - zukünftig wird es noch mehr. Du kannst bei uns aktuell von Kühlschränken und Schreibtischen über Uhren bis hin zu Regalen, Lampen, Kissen und Sitzsäcken customizen. Die Auswahl der Produkte wächst ständig, bleibe also auf dem Laufenden und erfahre schnell von neuen Produkten, indem du unseren Newsletter abonnierst oder uns auf Facebook, Instagram, Pinterest oder Twitter folgst. Wir freuen uns, auf unserem Weg von herausragenden Partnern begleitet zu werden, die mit uns einzigartige und qualitativ hochwertige Produkte herstellen. Dazu zählen zum Start unserer BETA Webseite Smeg, Eliot, Studio Hausen, Hoopzi, uvm.

  2. Kann ich individuelle Logos oder Grafiken ergänzen?

    Wir unterstützen das gewisse Extra und ermöglichen dir gerne die Ergänzung von individuellen Logos und Grafiken, sofern es sich am Produkt qualitativ hochwertig umsetzen lässt. Da der Aufwand hierfür etwas größer ist, berechnen wir einen Aufpreis. Du kannst uns jederzeit kontaktieren und dich von unseren Customization Specialists beraten lassen, sodass dein ganz persönliches Produkt in der besten Qualität für dich hergestellt werden kann.

  3. Warum dauert die Lieferung meines Produktes mehrere Wochen?

    Die Lieferzeit unserer Produkte ergibt sich daraus, dass wir nicht in Massen produzieren, sondern jedes einzelne Produkt ganz individuell für euch anfertigen. Das bedeutet, dass wir erst starten dein Produkt zu customizen, wenn wir deine Anfrage oder Bestellung erhalten. Dieser Vorgang braucht Zeit. Wir informieren dich, sobald dein Produkt von uns in den Versand gegeben wird. Die Lieferzeit kannst du auf der Produktdetailseite nachschauen. In der Zwischenzeit darfst du dich zurücklehnen und dich auf dein Produkt freuen!

  4. Welche Farben werden verwendet und kann ich einen speziellen Farbcode anfragen?

    Für die Produkte, die lackiert werden, verwenden wir nur hochwertige Lacke, die wir sorgfältig ausgewählt haben, um das bestmögliche Ergebnis zu erreichen. Ja, es ist möglich dein Produkt in einer speziellen Farbe, basierend auf einem individuellen Farbcode, zu lackieren. Schick uns einfach deine Wunschfarbe und wir prüfen die Verfügbarkeit.

    Die Produkte, die bedruckt werden, können generell auch mit deinem individuellen Farbcode angefertigt werden. Hier kommt es jedoch sehr auf das einzelne Produkt und seine Beschaffenheit an, sodass du uns am besten eine individuelle Anfrage an service@madeone.com schickst und wir beraten dich gerne.

  5. Kann ich ein für mich individuell gefertigtes Produkt zurückgeben?

    Da dein Customized Product individuell für dich gefertigt wird, ist es nicht möglich, dieses einfach zurückzugeben. Natürlich vertrauen wir auf unsere Arbeit und die Qualität in allem was wir tun, wenn du also jemals nicht zufrieden mit deinem madeone Produkt bist, bitten wir dich uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, dich wieder zu einem glücklichen madeone Kunden zu machen. Bei allen Non-customized Products hast du das Recht diese innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen.

  6. Wie wird mein Produkt customized?

    Jedes Produkt ist bei uns einzigartig. Das bezieht sich auch auf das Material und die Beschaffenheit, sodass der Prozess der Individualisierung bei jedem einzelnen Produkt eine eigene kleine Journey ist. Genauere Informationen findest du direkt am Produkt oder - falls du noch mehr wissen möchtest - kannst du uns auch gerne anrufen oder eine Email schreiben. Du kannst dir auf jeden Fall sicher sein, dass die Produkte mit der bestmöglichen Qualität angefertigt werden.
  7. Ist es möglich, ein vorhandenes Produkt bedrucken oder lackieren zu lassen?

    Hier ist es wichtig, zwischen den Produkten zu unterscheiden, die lackiert werden können und jenen Produkten, die bei uns bedruckt werden. Denn Produkte, die lackiert werden können, können wir in der Regel so bearbeiten, dass eine erneute Lackierung möglich ist. Das bedeutet, dass wir dein vorhandenes, lackierbares Produkt customizen und lackieren können. Allerdings gibt es auch bei den lackierbaren Produkten Unterschiede in den Möglichkeiten der Lackierung. Schick uns am besten deine Anfrage und wir beraten dich, ob und wie wir dein vorhandenes Produkt mit der besten Qualität lackieren können.
        
    Hast du aber ein Produkt, welches bedruckt ist, können wir das leider nicht customizen. Das liegt daran, dass die Produkte bereits während des Herstellungsprozesses individualisiert bedruckt werden. Da der Herstellungsprozess bei deinem vorhandenen Produkt bereits abgeschlossen ist, kann in den Schritt des Bedruckens nicht mehr nachträglich eingegriffen werden.

  8. Wo werden meine Produkte customized?

    Jedes madeone Produkt wird mit hohen Qualitätsstandards hergestellt. Unser eigenes Team aus Customization Specialists übernimmt den Großteil der Individualisierung an unserem Standort in Frankfurt am Main. Für einzelne Produkte, die einer speziellen Individualisierung bedürfen, haben wir ein kleines, mit Sorgfalt ausgewähltes Team von Produktionspartnern, die unsere Leidenschaft für Customization teilen und uns in der Produktindividualisierung unterstützen.

  9. Wie wird mein Produkt verschickt?

    Da wir eine Vielzahl individueller Produkte haben, die sehr stark variieren was das Gewicht, das Volumen und die Größe angeht, arbeiten wir mit verschiedenen Partnern zusammen, die dir dein Produkt bequem nach Hause liefern. Zu diesen Partnern zählen DHL, UPS und Kühne + Nagel. Falls du dein Produkt besonders schnell geliefert bekommen möchtest, kannst du gerne einen Expressversand anfragen und wir besprechen mit unseren Partnern, wir wir dein Produkt schnell und sicher zu dir bekommen.

  10. Kann ich meine Sendung verfolgen?

    Sobald wir dein Produkt in den Versand geben, bekommst du von uns eine Versandbestätigungsmail. Von da an ist dein Produkt in den Händen von einem unserer mit Sorgfalt ausgesuchten Partner, sodass du von unserem Partner eine Sendungsnummer bekommst, mit welcher du dann im Partnerportal die Reise deines madeone Produktes nachverfolgen kannst.

  11. Wie kann ich meine Daten ändern?

    Um deine Daten bei uns zu ändern, brauchst du ein Kundenprofil. Dieses kannst du ganz einfach unserer Webseite anlegen und dich dann jederzeit bequem wieder einloggen. In deinem Kundenprofil kannst du dann deine Daten ändern, eine Übersicht über deine Bestellungen sehen und sogar mehrere Lieferadressen anlegen. Falls du aber ein Produkt als Gast bestellt hast und nachträglich deine Daten ändern möchtest, kommt es darauf an, ob die Individualisierung deines Produktes schon begonnen hat und ob es bereits im Versand ist. Um das herauszufinden und eine Lösung zu finden, ist es am einfachsten, wenn du dich direkt mit uns in Verbindung setzt und eine Mail schreibst oder uns anrufst.

  12. Gibt es die Möglichkeit madeone Gutscheine zu kaufen?

    Ja, das ist möglich. Wir bieten unterschiedliche Gutscheinwerte an, die zu einem individuellen Gesamtwert kombiniert werden können oder natürlich auch einzeln bestellbar sind. Bist du an einem Gutschein für ein sehr persönliches Geschenk interessiert, dann findest du hier unsere madeone.com Gutscheine.

  13. Finde ich madeone auf Social?

    Ja. Es wäre cool, deinen Support auf FacebookInstagram und/oder Pinterest zu bekommen.